1  质量

        一组固有特性满足要求的程度。
        “固有的”就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。

2  要求

        是指明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。
        “通常隐含” 是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需要或期望是不言而喻的。          

3  等级
        对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级
        示例: 飞机的舱级和宾馆的等级分类。     

4  能力
        组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

5  顾客满意
        顾客对其要求已被满足的程度的感受。