1  体系（系统）  
   相互关联或相互作用的一组要素。

2  管理体系    
   建立方针和目标并实现这些目标的体系。  
   注: 一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。

3  质量管理体系    
   在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

4  质量方针    
   由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

5  质量目标    
   在质量方面所追求的目的。

6  管理   
   指挥和控制组织的协调的活动。
 
7  最高管理者
   在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

8  质量管理    
   在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。    

9  质量策划     
   质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
   
10 质量控制     
   质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
 
11 质量保证   
   质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
 
12 质量改进     
   质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
    
13 持续改进    
   增强满足要求的能力的循环活动。 

14 有效性    
   完成策划的活动并得到策划结果的程度。

15 效率   
   得到的结果与所使用的资源之间的关系。