IT服务管理的流程分两部分：
        一、服务提供流程，包括:：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。
        二、服务支持流程，包括：事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。