满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
 　 七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
 　 五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。