顾客的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响：
       1. 产品和服务让渡价值的高低    
　　顾客对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。如果顾客得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果顾客得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。
       2、顾客的情感
　　顾客的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当顾客正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。
　　消费过程本身引起的一些特定情感也会影响顾客对服务的满意。
       3、对服务成功或失败的归因
　　这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。当顾客被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。
       4、对平等或公正的感知
　　顾客的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。顾客会问自己：我与其他的顾客相比是不是被平等对待了？别的顾客得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是顾客对产品和服务满意感知的中心。