企业可以通过以下四种方法进行满意度研究：
         1. 顾客满意度专项调查    
         2. 投诉和建议制度
         3. 神秘购物者    
        有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，有些服务行业的公司用内部人员（这些人往往是后台工作人员，他们与前台工作人员互不相识），他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点。

         4. 研究流失的顾客
        公司不仅要和那些离去的顾客对话，而且还必须想办法控制顾客流失率。