测评客户满意度的作用是：
 　    1、掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
 　    2、分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求；
 　    3、找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
 　    4、研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。