应选择具有工作经验的人员，并具有以下素质：
        1、掌握国家有关法律法规和标准；
        2、掌握本组织制定的投诉处理的规章制度；    
        3、熟悉本行业投诉处理的惯例；
        4、熟悉所经营的产品方面的知识；
        5、具有一定的公共关系知识；
        6、具有良好的职业道德和沟通协调能力。