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 基础知识发布时间浏览
 
IT服务管理		 
 
IT服务的定义		2012-10-184730
 
IT服务管理的含义		2012-10-182446
 
IT服务管理的核心思想		2012-10-182607
 
IT服务管理的根本目标		2012-10-182777
 
IT服务管理的基本原理		2012-10-182776
 
IT服务管理的范围及主要任务		2012-10-182189
 
IT服务管理的价值是什么？		2012-10-182778
 
IT服务管理的特点		2012-10-182696
 
IT服务管理体系的定义		2012-10-182599
 
IT服务管理体系架构是怎样的？		2012-10-182855
 
IT服务管理支撑系统的技术架构		2012-10-183019
 
IT服务管理的流程		2012-10-183540
 
计量管理		 
 
计量的定义		2012-10-192410
 
计量的分类		2012-10-196430
 
计量的特点		2012-10-192870
 
什么是计量管理？		2012-10-193709
 
计量管理的6大特性		2012-10-192772
 
企业计量管理的任务		2012-10-192144
 
计量基准的概念		2012-10-193057
 
计量标准的概念		2012-10-194117
 
检定的概念及分类		2012-10-193086
 
强制检定的概念		2012-10-192666
 
强制检定的特点		2012-10-192824
 
实施强制检定的计量器具的范围包括哪些？		2012-10-192661
 
测量设备的概念		2012-10-192999
 
校准的定义		2012-10-192911
 
检定与校准的比较		2012-10-192566
 
采购管理		 
 
采购的定义		2012-10-252652
 
采购的分类		2012-10-252768
 
采购管理的定义		2012-10-252866
 
采购管理的目标		2012-10-253237
 
采购管理的构成		2012-10-253807
 
采购需求的预测方法		2012-10-257146
 
采购管理的内容		2012-10-254005
 
选择供应商的原则是什么？		2012-10-254044
 
供应商选择的方法有哪些？		2012-10-254128
 
采购管理的要素有哪些？		2012-10-253967
 
企业提高采购管理必须遵循的规则是什么？		2012-10-254416
 
通用企业质量管理		 
 
有关质量的术语		2012-09-282803
 
有关管理的术语		2012-09-282786
 
有关组织的术语		2012-09-283017
 
有关过程和产品的术语		2012-09-282697
 
有关特性的术语		2012-09-282676
 
有关合格（符合）的术语		2012-09-282722
 
有关文件的术语		2012-09-282725
 
有关检查的术语		2012-09-283079
 
有关审核的术语		2012-09-283172
 
有关测量过程质量管理的术语		2012-09-282530
 
质量管理的八项原则		2012-09-293822
 
质量管理体系的作用		2012-09-295121
 
建立和实施质量管理体系的方法		2012-09-292966
 
质量管理体系的构成		2012-09-293587
 
质量管理体系应符合哪些要求？		2012-09-294506
 
质量管理体系建立的步骤		2012-09-292824
 
质量管理体系中使用的文件类型有哪些？		2012-09-293811
 
文件的价值是什么？		2012-09-293400
 
ISO9000族标准包括哪些？		2012-09-292699
 
质量管理五大工具是什么？		2012-09-294763
 
顾客满意度与顾客投诉处理		 
 
顾客满意的概念		2012-10-194855
 
顾客满意级度的定义		2012-10-192463
 
顾客满意级别的划分		2012-10-196503
 
影响顾客的满意或不满意的感觉及其程度的因素有哪些？		2012-10-197723
 
企业进行满意度研究的方法有哪些？		2012-10-193911
 
测评客户满意度的作用		2012-10-192989
 
什么时候要测评客户满意度？		2012-10-192142
 
投诉的概念		2012-10-192716
 
处理顾客投诉的原则		2012-10-192298
 
如何选择处理投诉人员？		2012-10-192482
 
造成顾客不满的常见因素		2012-10-194911
 
有效处理客户抱怨的技巧		2012-10-192108
 
客户投诉管理的内容		2012-10-192528
　
 
指导单位： 山东省中小企业办公室       山东省中小企业管理咨询协会                  主办单位：科飞管理咨询有限公司
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