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 基础知识发布时间浏览
 
IT服务管理		 
 
IT服务的定义		2012-10-184801
 
IT服务管理的含义		2012-10-182495
 
IT服务管理的核心思想		2012-10-182677
 
IT服务管理的根本目标		2012-10-182828
 
IT服务管理的基本原理		2012-10-182823
 
IT服务管理的范围及主要任务		2012-10-182237
 
IT服务管理的价值是什么？		2012-10-182831
 
IT服务管理的特点		2012-10-182748
 
IT服务管理体系的定义		2012-10-182647
 
IT服务管理体系架构是怎样的？		2012-10-182909
 
IT服务管理支撑系统的技术架构		2012-10-183062
 
IT服务管理的流程		2012-10-183615
 
计量管理		 
 
计量的定义		2012-10-192469
 
计量的分类		2012-10-196543
 
计量的特点		2012-10-192943
 
什么是计量管理？		2012-10-193771
 
计量管理的6大特性		2012-10-192854
 
企业计量管理的任务		2012-10-192199
 
计量基准的概念		2012-10-193126
 
计量标准的概念		2012-10-194191
 
检定的概念及分类		2012-10-193149
 
强制检定的概念		2012-10-192723
 
强制检定的特点		2012-10-192869
 
实施强制检定的计量器具的范围包括哪些？		2012-10-192723
 
测量设备的概念		2012-10-193039
 
校准的定义		2012-10-192963
 
检定与校准的比较		2012-10-192631
 
采购管理		 
 
采购的定义		2012-10-252704
 
采购的分类		2012-10-252846
 
采购管理的定义		2012-10-252932
 
采购管理的目标		2012-10-253296
 
采购管理的构成		2012-10-253891
 
采购需求的预测方法		2012-10-257212
 
采购管理的内容		2012-10-254095
 
选择供应商的原则是什么？		2012-10-254131
 
供应商选择的方法有哪些？		2012-10-254210
 
采购管理的要素有哪些？		2012-10-254075
 
企业提高采购管理必须遵循的规则是什么？		2012-10-254491
 
通用企业质量管理		 
 
有关质量的术语		2012-09-282863
 
有关管理的术语		2012-09-282847
 
有关组织的术语		2012-09-283078
 
有关过程和产品的术语		2012-09-282747
 
有关特性的术语		2012-09-282723
 
有关合格（符合）的术语		2012-09-282790
 
有关文件的术语		2012-09-282775
 
有关检查的术语		2012-09-283141
 
有关审核的术语		2012-09-283241
 
有关测量过程质量管理的术语		2012-09-282581
 
质量管理的八项原则		2012-09-293876
 
质量管理体系的作用		2012-09-295246
 
建立和实施质量管理体系的方法		2012-09-293016
 
质量管理体系的构成		2012-09-293634
 
质量管理体系应符合哪些要求？		2012-09-294569
 
质量管理体系建立的步骤		2012-09-292870
 
质量管理体系中使用的文件类型有哪些？		2012-09-293868
 
文件的价值是什么？		2012-09-293458
 
ISO9000族标准包括哪些？		2012-09-292751
 
质量管理五大工具是什么？		2012-09-294819
 
顾客满意度与顾客投诉处理		 
 
顾客满意的概念		2012-10-194909
 
顾客满意级度的定义		2012-10-192523
 
顾客满意级别的划分		2012-10-196754
 
影响顾客的满意或不满意的感觉及其程度的因素有哪些？		2012-10-197791
 
企业进行满意度研究的方法有哪些？		2012-10-193968
 
测评客户满意度的作用		2012-10-193039
 
什么时候要测评客户满意度？		2012-10-192193
 
投诉的概念		2012-10-192776
 
处理顾客投诉的原则		2012-10-192341
 
如何选择处理投诉人员？		2012-10-192526
 
造成顾客不满的常见因素		2012-10-194957
 
有效处理客户抱怨的技巧		2012-10-192171
 
客户投诉管理的内容		2012-10-192598
　
 
指导单位： 山东省中小企业办公室       山东省中小企业管理咨询协会                  主办单位：科飞管理咨询有限公司
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