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 基础知识发布时间浏览
 
IT服务管理		 
 
IT服务的定义		2012-10-184955
 
IT服务管理的含义		2012-10-182628
 
IT服务管理的核心思想		2012-10-182792
 
IT服务管理的根本目标		2012-10-182948
 
IT服务管理的基本原理		2012-10-182947
 
IT服务管理的范围及主要任务		2012-10-182328
 
IT服务管理的价值是什么？		2012-10-182968
 
IT服务管理的特点		2012-10-182878
 
IT服务管理体系的定义		2012-10-182749
 
IT服务管理体系架构是怎样的？		2012-10-183081
 
IT服务管理支撑系统的技术架构		2012-10-183178
 
IT服务管理的流程		2012-10-183769
 
计量管理		 
 
计量的定义		2012-10-192544
 
计量的分类		2012-10-196710
 
计量的特点		2012-10-193104
 
什么是计量管理？		2012-10-193917
 
计量管理的6大特性		2012-10-193016
 
企业计量管理的任务		2012-10-192347
 
计量基准的概念		2012-10-193218
 
计量标准的概念		2012-10-194345
 
检定的概念及分类		2012-10-193258
 
强制检定的概念		2012-10-192880
 
强制检定的特点		2012-10-192976
 
实施强制检定的计量器具的范围包括哪些？		2012-10-192849
 
测量设备的概念		2012-10-193132
 
校准的定义		2012-10-193053
 
检定与校准的比较		2012-10-192786
 
采购管理		 
 
采购的定义		2012-10-252773
 
采购的分类		2012-10-253006
 
采购管理的定义		2012-10-253072
 
采购管理的目标		2012-10-253430
 
采购管理的构成		2012-10-254071
 
采购需求的预测方法		2012-10-257389
 
采购管理的内容		2012-10-254296
 
选择供应商的原则是什么？		2012-10-254235
 
供应商选择的方法有哪些？		2012-10-254371
 
采购管理的要素有哪些？		2012-10-254227
 
企业提高采购管理必须遵循的规则是什么？		2012-10-254647
 
通用企业质量管理		 
 
有关质量的术语		2012-09-282971
 
有关管理的术语		2012-09-282969
 
有关组织的术语		2012-09-283195
 
有关过程和产品的术语		2012-09-282861
 
有关特性的术语		2012-09-282827
 
有关合格（符合）的术语		2012-09-282908
 
有关文件的术语		2012-09-282868
 
有关检查的术语		2012-09-283219
 
有关审核的术语		2012-09-283374
 
有关测量过程质量管理的术语		2012-09-282692
 
质量管理的八项原则		2012-09-293981
 
质量管理体系的作用		2012-09-295462
 
建立和实施质量管理体系的方法		2012-09-293128
 
质量管理体系的构成		2012-09-293745
 
质量管理体系应符合哪些要求？		2012-09-294686
 
质量管理体系建立的步骤		2012-09-292956
 
质量管理体系中使用的文件类型有哪些？		2012-09-294005
 
文件的价值是什么？		2012-09-293582
 
ISO9000族标准包括哪些？		2012-09-292841
 
质量管理五大工具是什么？		2012-09-294953
 
顾客满意度与顾客投诉处理		 
 
顾客满意的概念		2012-10-195017
 
顾客满意级度的定义		2012-10-192615
 
顾客满意级别的划分		2012-10-197034
 
影响顾客的满意或不满意的感觉及其程度的因素有哪些？		2012-10-197886
 
企业进行满意度研究的方法有哪些？		2012-10-194055
 
测评客户满意度的作用		2012-10-193137
 
什么时候要测评客户满意度？		2012-10-192281
 
投诉的概念		2012-10-192865
 
处理顾客投诉的原则		2012-10-192434
 
如何选择处理投诉人员？		2012-10-192643
 
造成顾客不满的常见因素		2012-10-195027
 
有效处理客户抱怨的技巧		2012-10-192238
 
客户投诉管理的内容		2012-10-192725
　
 
指导单位： 山东省中小企业办公室       山东省中小企业管理咨询协会                  主办单位：科飞管理咨询有限公司
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