TL9000是由电信业优质供方领导人论坛（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum―QuEST Forum）针对电信业的特殊质量管理需求而制定的一套通用的质量管理体系标准。该标准以IS0900l为基础，是融合现行的行业标准、IS0 9001、美国波多里奇国家质量奖标准、Bellcore、SEI和IS012207标准中所有适用的元素而形成的。它的诞生，将该行业产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立了统一的质量管理体系要求，并形成了文件。彻底改变了以往电信业存在着众多的质量管理体系、重复的要求和重复审核的混淆局面，大大节约了供应商的商业成本，是电信业专门的质量管理体系。

电信业的全球化是TL9000标准产生的主要原因。1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电信行业的全球化，在该行业中设立一套通用的质量管理体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电信业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量管理体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电信业产品和服务供应商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一电信业的质量管理体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量管理体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。

1999年QuEST论坛发布了TL9000标准。TL9000吸收了ISO 9000 标准要求及众多行业标准（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR179、1252、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929等）的精华，加以有机整合，形成一套完整统一的通信业质量管理体系。