跟单是一项综合性工作，跟单员不但要了解、熟悉企业的生产与运作，更要具备非常专业的统筹计划、实施生产、协调沟通以及跟催、谈判等能力。

    一、跟单员的能力与知识要求

    1、分析能力
    分析客户的特点及产品的价格构成

    2、预测能力
    预测客户的需求、企业的生产能力及物料的供应情况，以便安排接单、生产及交货等工作

    3、表达能力
    文字、语言表达能力强，善于与客户沟通

    4、合作能力
    能与各部门人员进行有效合作

    5、人际关系处理能力
善于处理与客户、上级、同事以及外单位人员的关系，以便获得他们的帮助和支持

    6、谈判能力
    掌握一定的谈判技巧，具有一定的谈判能力

    7、管理与推销能力
    对外是推销高手，对内是管理行家

    8、专业知识
    熟悉产品知识，了解产品的原材料构成、来源及成分，清楚产品的特征、款式和质量

    9、物流知识
    熟悉并掌握运输、装卸搬运、保管、配送和报送等知识

    10、法律知识
    熟悉合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法

    二、跟单员的行为规范

    1、接收订单工作规范
    ◆接单时必须要求客户传真书面订单，如因客户存在特殊原因而无法传真书面订单时，跟单员需要求该客户填写《特请单》或《送样（赠送）申请单》，经生产经理审批后方可下单给生产管理办公室
    ◆订单以书面形式为准，口头订单应详细记录，并经生产经理审核后方可下单
    ◆审核订单，包括产品的规格、价格、交期等
    ◆审核订单时如发现订单不清楚，应先查阅客户资料，如查询不到，则应立即询问此客户所属业务员或直接与客户联系
    ◆订单与客户以前所用规格不一致时，应及时与客户进行沟通
    ◆订单确认完成后，需按客户要求下单给物控部，同时在《订单记录表》上登记，并及时将订单回传客户，若不能满足客户交期需求，应立即与客户协商，并在订单上注明实际交货期，请客户签字确认

    2、跟单准备工作规范
    ◆全面准备并了解订单资料，包括客户制单、生产工艺、最终确认样、物料样卡、确认意见或更正资料，确认所掌握的所有资料之间的制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项应详细反映给技术部和业务部，以便及时确认
    ◆仔细审核客户确认的小样，包括颜色、形状、性能等
    ◆仔细审读订单合同复印件，明确订单的质量要求、标准、交期、数量等
    ◆保证公司与外加工厂之间所有要求及资料详细、明确，并订立书面协议
    ◆了解各加工厂的生产、经营状况，对工厂的优劣势进行充分评估
    ◆仔细审核与订单相关的其他资料

来源：生物管控网