从ISO9001质量管理体系导入之日起，一个困惑就随之而来——为什么我们要投入人力物力在现有的管理运行中还要再建一个ISO9001质量管理体系？它究竟能对企业赚钱起几分作用？　　

        企业只有盈利，才会有股东、员工、社会的皆大欢喜。然而做到这种皆大欢喜却不那么简单，最重要的是有人心甘情愿地掏钱购买你的产品和服务。能持续实现让人掏钱买东西的原因只有一个：这东西好、实惠、对路！

　　这一点，做企业的人从骨子里是明明白白的。那么如何生产或提供又好又实惠的产品或服务呢？只有创新和管理。这虽是老生常谈，却是唯一答案。

　　那么如何创新和管理？这里面的路子就太多：有人悟性极高，边干边琢磨；有人先向书本学，再边干边琢磨；有人边干边向其他人学习再琢磨……总而言之，创新和管理是需要学习的。

　　说来也巧，这个ISO（国际标准化组织）就有人琢磨如何创新和管理，他们总结美日德等国家的企业（最初是军工和大型机械制造企业）在创新和管理为顾客提供优质产品方面好的思路和方法，颁布了在全世界范围内通用的系列标准。它创新的管理理念和方法的核心是：通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以使企业持续改进，保持活力不断发展。成为迄今为止世界上最成熟的创新和管理工具。我们国家一看，这东西不错，于是以标准GB/T19001质量管理体系等同采纳。目前，不仅在企业，在医院、高校、一些政府部门等都被广泛采用，甚至在刚刚被严打的“东莞服务”中也能见到它的身影。

　　ISO9001质量管理体系标准是一种回答和解决企业为何存在的先进的理念、方法和工具。即使没有颁布这个体系，其实你在管理中有意无意、或多或少已经理解、接受、采用了ISO9001质量管理体系标准理念、方法和工具，只是不解其精髓、没用其精华，才会有两张皮、教条繁琐之惑。

　　我们先来看看支撑ISO9001质量管理体系标准的“八项原则”：

　　首先是以顾客为关注焦点。专业解释应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望；通俗讲顾客是上帝。这不是企业存在和发展的基础吗？

　　第二是领导作用。确立统一的愿景、方针和目标，并提供资源，使员工能充分参与实现。其实谁都明白“火车跑得快，全靠车头带”。

　　第三是全员参与。

　　第四是过程方法、第五是管理的系统方法。这两点讲科学、系统的管理方法，有助于企业提供实现目标的有效性和效率，打破对ISO9001就是“抄写、填表”的错误理解。

　　第六是持续改进。企业的创新和发展不是源于持续改进？

　　第七是基于事实的决策方法。强调用“数据和信息分析”等事实说话，这是作秀吗？

　　第八是与供方的互利关系。倡导平等、互利的关系，不正是人们所推崇和追求的价值观？

　　仔细品味“八项原则”，哪一条不是做企业的想做、在做、还没完全做到的？

　　对于为生存而焦虑、疲于开拓市场的广大企业来说，ISO9001虽然来自西方，却不像西药，一针下去立竿见影，反而更像中药，通过慢慢调理去病强身，提高市场竞争力。

如果企业已经具有成熟的产品、稳定的市场，会更迫切希望通过创新和科学规范的管理提高盈利能力。因此，ISO9001究竟能对企业赚钱起几分作用，是由企业自己回答的：你越迫切需要，它所能起的作用就越大，反之，也一样。

来源：企业管理杂志