1.购买模式

　　购买模式也称为整体外购或整体引进模式，是指企业在实施信息化项目的过程中，采用的软件全部是从市场上采购的商品软件及基于其上的二次开发，并未进行独立研制相关软件平台的模式。在该模式下，专业的商品软件供应商向企业提供商品化的通用软件，并且为客户企业派驻以咨询顾问为主体的项目小组，主导信息化项目的全程实施。

　　这一模式的优势在于，第一，软件开发团队的专业性及其丰富经验从源头上确保了中小型企业信息化的高成功率，开发者掌握着海量的中小型企业案例，谙熟于这些企业的特定信息化需求及特征，凝练出通用的信息管理要素，吸收现代管理理论，面向不同行业企业的复杂业务类别而研究出的针对性极强的商业化信息系统范式；第二，通用商品软件已经接受过诸多成熟型、具有足够业务规模的前期客户的实践检验，其效度和信度自然能大幅提升；第三，软件的后期维护及更新服务也以业界知名的信息化解决方案提供商的高水平技术顾问为依托，为众多中小型企业彻底排解了信息化可持续建设的后顾之忧，保障了信息化系统在微观企业应用层面的高级化演进；最后，以SAP、用友为代表的信息化应用提供商一致推出了多种档次、应用范围差异化、面向众多行业的商品软件而最大限度地响应客户的多元化、复杂性信息需求。

　　购买模式的最大弊病就是过于制式化或标准化，虽然对于某一行业内大多数企业是通行的、可共用的，但还是忽略了企业作为“个体”对信息化应用的个性化、独特性、非简单复制的需求，高企的二次开发费用使得诸多对信息化充满激情的中小型企业望而却步。还有，伴随企业成长步伐的加快，信息管理软件也理应被扩展、升级，而实际情况却让人失望，最初采购的商品软件显然对于企业长远发展越来越显露出其缺陷，未能融入企业总体发展规划设想，其扩展空间非常有限。

　　购买模式适合那些企业管理基础好、业务流程运作相对成熟、具有一定规模和实力、所在行业有比较完善的信息系统解决方案、可以通过业务流程优化及软件系统的实施使企业管理再进一步的中小企业。

2.购买+开发模式

　　自我主导的综合模式，是由企业内部团队为主导根据自身需求、条件，选择外部的合作资源完成信息化的具体实施。采用购买+开发模式的优势是可以保持企业特有的经营特色与竞争优势；企业不必经受较大的业务流程变革，信息系统实施的阻力较小，对企业的干扰较小；可以根据独有的用户需求添加新功能，在满足企业个性需求方面更具灵活性；不必局限于有关工具的最佳实践模式，系统设计工作可以涉及任何方面。

　　由于大多数中小企业的ICT专员稀缺，高级分析师更是凤毛麟角，通常依赖技术员搜集相关业务的市场信息，因此，采用购买+开发模式最突出的缺点就是对优秀的管理思维及经营哲学的吸收能力弱，致使自我主导下的软件再开发耗费过长时间，使得新系统即使开发出来也面临被淘汰的厄运。系统开发工作可能耗费大量沉没费用，风险较大，可控性较小，成本不易控制。个性开发一定要有严谨的过程控制，保证业务流程的先进性。

3.定制化设计模式

　　定制化设计模式是指充分调研并考虑企业业务情境及复杂需求意愿，除了成本会计等范式性模块保留之外，为企业专门订做最为适宜的信息化软件平台，包括独立完成或合作完成两种实现途径。

　　走独立研发管理软件的企业会以自身业务需求和成长预期为导向，配置充足的专业人才及资金用于定制化设计，也可能考虑软件服务外包，这一模式下企业对软件设计流程的自主管控力很强，也能确保定制产品密切融合企业现行管理架构及实际业务诉求，落地难度大幅下降。不仅如此，定制设计还有利于从内部培养ICT骨干力量及精英团队。然而，定制化设计管理信息系统的基础是高人力投入及高价值固定资产，中小企业限于有限规模，信息化的参与部门并不多，业务流程范围较窄，因此，必须要权衡信息化深度推进的收支情况，甄选最适用的软件定制化设计提案。还要注意的是ICT骨干员工限于其能力和素质偏重于技术，并不擅于处理企业经营机制、治理型态和运营流程等软性管理要素等问题，因此，企业在实施信息化项目的过程中，软硬方法兼施的理想成效未必能通过定制化设计模式而达成。

　　联合研发形式日益普遍，是信息化需求方企业和PC制造商、软件开发商、ICT服务商、通信或网络运营商、虚拟运营商等共同完成信息化系统设计开发的一种有效形式。该形式的主体仍然是软件开发商、ICT服务商、通信或网络运营商、虚拟运营商的ICT技术专员们，科学部署投入资源和严密督导信息化系统研发进程，能够很好地弥补需求方技术力量薄弱、研发企业商用信息化产品经验缺乏的不足。这种模式还为企业提供了从专业系统服务提供商那里深入学习的良机，使其有可能形成企业自己的信息化应用骨干力量及独立性专家小组。为了确保研发的信息化定制软件符合企业增效要求，通常软件商在瓶颈技术环节作出突破，需求方企业则重点解决新系统与原有流程、管理机制、经营理念的集成融合问题。

4.信息化服务成套外包模式

　　服务成套外包模式是在战略规划层面上，企业利用更为广泛的外部服务商的专有技术、人才要素及服务网络等，以高效替换并解放企业自身的员工，在企业ICT的基础环境下，来提供企业层面的流程优化运作、业务支撑及系统维护等服务。因此，外包模式无疑是对企业信息化需求进行打包或一揽子解决的办法，不仅要获取外部适宜的信息化商品软件和硬件环境，还要委托技术超前、专业化、知名度高的第三方信息化服务接包商或高级研发组织为企业全程实施专属信息化项目，确保上线竣工及现场应用成功实现，以及稳定提供中长期后台维保及增值附加服务。当然，也有理由考虑对企业信息化的动态性、增长性需求的跟踪、同步及延伸升级服务。

　　该模式的好处非常显著，企业在信息化建设及管理职能边界上的控制和缩窄，直接降低了交易成本，避免了ICT相关系统的高风险投入及信息化专业人才的高额保有成本，能实质性提高ICT投资回报率。以外包咨询或服务机构的专业经验及对客户企业的深度行业调查为基础，第三方接包商将其信息化实践的整体优势发挥到了极致，也使发包企业在信息化实践的关键性节点上做到了“借船出海”，可谓一开始就踏上信息化成功演进的捷径。企业被从ICT实践应用的海量作业中解放出来，集中优势资源专攻拳头业务的开发、强化，根本性提升其所处竞争地位。

　　但是，该模式的局限性也不能低估，ICT接包商虽然精于信息化商用项目，但是不熟悉客户企业的管理背景和特定需求，水土不服的服务商未必能完美融合高级的ICT与当下的实体业务。企业管理岗的内部人士对ICT无法快速掌控，也缺乏有价值的ICT及其应用的建设构想；内外沟通不顺畅也会造成商用系统竣工实现后问题频发的状况。最后，外包历程中的信息安全、闭环反馈周期控制、信息扭曲的牛鞭效应、沟通成本和质量风险依然困扰着企业。

1.应用服务提供商(ASP)模式

　　应用服务提供商(ASP)模式是小公司在外包合同框架下，委托应用服务商构建、管理、提升其应用软件系统，并代管运作流程。

　　ASP的租赁方式能帮助小企业降低不菲的硬件采购及运维开支，使其获得价廉的ICT超值服务，也不必担忧系统升级的麻烦。实现过程如下：用户(经销商、制造商、供应商等)访问ASP服务器上的Web管理信息系统，只要付租金就可得到各种服务，不必买断系统，后台支撑则由服务提供商担当。

　　除了那些企业个性特别突出，无法找到合适软件服务商的个别企业外，对大部分企业而言，ASP模式都是合适的，特别是企业规模小、没有ICT人才，又迫切需要采用信息技术来提高企业竞争力的中小规模企业，以及渴求改变企业基因的电子商务战略计划而技术或财力却受限的小型企业，该模式效力会更强。ASP模式敏捷地迎合小企业的独特性信息服务要求，无论网页风格，还是流程再造工程；并且契合了分布性远程协作或移动作业的需要，为企业实质性减负，体验租赁服务特有的便捷性。

2.云计算

　　云计算是以网络化租赁形式而避免客户采购、建设及升级信息化固定设施及大型程序，从而实现降低或替代一次性投入的沉没成本。其中，“软件即服务”(SaaS)近几年发展迅速，企业租赁软件而得到线上模块定制及相应的服务。用户不用顾虑软件装载、运维及改进等事宜，因为这些事务都交给SaaS服务商承担。费用依据用户对软件功能的使用量而结算，这尤其适用于中小规模企业。上游SaaS开发商供应信息化应用软件，中游SaaS服务商将其配置于全球服务器，继而租赁给各类信息化需求方。商业信息系统(BIS)框架中，企业在线利用软件处理市场情报及供产销存数据，在投入资源最小化条件下专攻优势业务，实现产出价值及运营效率最大化。近几年大众化软件商都踊跃转型跨入SaaS领域。

　　从信息化模式演化视角来看，SaaS的前身应该是ASP。虽然，二者的共同点是“面向托管的软件配备、基于网络的信息存取”，但是差别也很明显：ASP是面向客户实施一对一定制化计算服务，个体客户拥有ASP开发商为其量身定做的唯一专属版本。而SaaS强调通用性，构建满足任意客户的公用软件架构，为用户群提供灵活的功能组合定制租赁方式， 每个客户的应用界面及情报数据依靠权限设置和安全机制而得以与外部隔绝，客户接入载荷平衡化的服务器集群，使得信息化云服务的并行响应性被极大增强。从技术上来说,SaaS要比ASP模式复杂, 但会随着用户数的增加而大大降低成本。

　　通过分析企业信息化模式选择的影响因素，以及对比研究几种不同模式的属性和采纳情况，希望为国内企业的信息化模式决策提供支持，助推中国企业信息化高效演进。企业在确定信息化模式方面需要综合考虑目标、重点、范围、主要技术路线及实施顺序等，根据生产类型、规模、治理结构、外部环境、内部资源等约束，再以总的建设及维持成本为准绳，寻求适宜者，详见左图。■（来源：企业管理杂志）

主要参考文献

[1]张波,魏栋.基于供应链协同管理的大型生产企业信息化建设与研究[J].科技管理研究,2009,4.

[2]曹国.中小企业信息化建设ASP模式探讨[J]. 科技进步与对策,2009,2.

作者单位 西安邮电大学经济与管理学院

本文系国家自然科学基金项目（项目批准号：71102149 71173172）部分研究成果。