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管理软件 |
科飞电信行业大客户管理软件
随着中国进入ＷＴＯ和市场经济的不断完善，越来越激烈的竞争从价格上逐渐转移到为客户提供优质和个性化的服务上来。大客户作为电信企业最大最稳定的消费群体，它的资料对整个公司发展有着战略性意义。尽早建立一套完善的大客户服务系统，是赢得未来市场和客户的关键。通过掌握大客户资料我们能够系统、全面了解客户需求，及时将大客户重要信息和客户电信费用数据上报给公司，以便给公司领导提供决策依据。大客户ＣＲＭ系统可帮助电信大客户部利用ＣＲＭ系统管理平台，对客户信息进行采集，通过ＣＲＭ系统汇总分析，全面掌握市场动向，提升服务层次，发展高层营销，不断完善大客户管理工作。
系统主界面
电信公司实施科飞电信CRM管理软件的目标包括：
☆ 使电信业务的各个环节充分自动化，缩短销售周期，强化绩效考核，从而提高业务人员的工作效率和工作积极性；
☆ 保持与客户的及时沟通，帮助企业迅速准确地把握客户需求，达到服务与需求的互动；
☆ 对市场活动提供了可量化的准确评估，提高了企业开拓市场的能力；
☆ 提高电信公司对客户服务和支持的能力，通过各种途径（客户回访、客户服务中心等）及时了解和解决客户的投诉和要求，确保对客户的保留能力，提高客户的满意度；
☆ 通过全方位的数据分析和统计，为企业的决策提供依据；
☆ 开拓新的渠道管理，充分利用客户信息，达到一对一个性化服务；对销售部门、市场营销部门及服务支持部门业务流程进行数据整合，达到信息共享。
电信公司客户关系管理系统总的建设目标是建立一个统一客户信息系统综合平台，同时充分考虑到电信公司的业务发展情况及业务系统相关软硬件技术的现状和发展，制定长远目标和近期目标，使得系统能在较长的时期内为电信公司的客户关系管理服务。
1、强化客户关系管理的理念
在电信行业强化客户关系管理的理念已经被越来越多的电信公司所认可，系统在设计过程中将充分融入客户关系管理（CRM）的理念精髓，以吸引客户、方便客户、满足客户、为客户提供多样化及个性化服务作为设计本系统的首要原则。将企业与客户服务的全部界面层进行整合、规范，组成统一的客户服务模块，满足客户需求，提升客户价值。
2、巩固和发展忠诚客户群体，提高企业的核心竞争力
电信行业的运营目标必然是追求企业利润的最大化，为社会、为客户、为股东、为员工创造更大的利益，为了实现这个运营目标，巩固和发展忠诚客户群体，特别是大客户的满意度和忠诚度是非常重要的前提，也是增强企业的核心竞争力的有效手段。
3、适度超前和创新的原则
本系统在设计过程中将充分考虑到今后电信行业的发展放向和与其他业务系统的有机接口，可以进行外延式和内涵式的双向拓展，满足各种创新的需求，以适应全新的领域，满足未来多种电信业务经营和发展的需要，为各项客户服务管理业务的发展奠定坚实的物质技术基础。